Подробные условия и правила бонусной программы

уже действует

Настоящие Правила определяют условия участия Участников Программы в Программе лояльности, проводимой Организатором Программы на территории Российской Федерации.


Программа лояльности (Программа) – взаимоотношения, в которых Участник, совершающий покупку товаров у Организатора с помощью Бонусной карты, приобретает право на получение Баллов в соответствии с настоящими Правилами. 
Организатор Программы (Организатор) – ООО «Столичный торговый дом «Милабель», основной государственный регистрационный номер (ОГРН) 1147746920133, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 7714942419, адрес места нахождения: 127015, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, стр. 7, обладающее исключительными правами на управление Программой.
Участник Программы (Участник) - физическое лицо, достигшее 18 лет, допущенное Организатором Программы к участию в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Бонусной карты. Участник самостоятельно управляет своим Бонусным счетом (накапливает и тратит баллы на покупки) в соответствии с Правилами программы.
Бонусная карта (Карта) - пластиковая карта или виртуальная карта (без физического носителя), обладающая уникальным номером (штрих-кодом), который используется для идентификации Участника в Программе. Карта обслуживается в режиме «на предъявителя». При совершении покупки на Территории действия Программы с использованием Карты Участнику не требуется предъявлять документ, удостоверяющий личность. Участник имеет право передать карту другим лицам. Ответственность за использование карты другими лицами лежит на Участнике Программы.
Анкета Участника (Анкета) – регистрационная форма, содержащая персональные данные Участника и согласие на их обработку. Заверенная Участником Анкета является основанием для регистрации физического лица в Программе и активации Карты. Предоставляя Анкету с персональными данными Участник выражает своё полное согласие на обработку своих персональных данных, содержащихся в Анкете, (в рамках Федерального закона №152 от 27.07.06 ФЗ «О персональных данных») Оператору персональных данных - ООО «Столичный торговый дом «Милабель», место нахождения: 127015, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, стр. 7 и передачу данных Оператором третьим лицам для целей обработки. Согласие действует до его письменного отзыва Участником Программы. Отзыв согласия на обработку персональных данных должен быть направлен Организатору по адресу: Российская Федерация, 127015, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, стр. 7. Отзывы, направленные иными способами, Организатором Программы не рассматриваются.
Баллы – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с Правилами Программы. Баллы, начисленные на бонусный счет Участника, не имеют наличного выражения и не предоставляют Участнику право на получение их в денежном эквиваленте. Срок действия Баллов, начисленных за покупку на Бонусный счет Участника – 1 год с даты их последнего начисления. 
Акционные баллы – баллы, которые Участник может получить при выполнении определенных действий или без них. Акционным баллам устанавливается любой срок действия по усмотрению Организатора. Правила действия Акционных баллов устанавливаются по усмотрению Организатора.
Бонусный счет – счет Карты Участника, на котором проводятся операции с Баллами.  
База данных - электронная база данных, содержащая данные о зарегистрированных Участниках Программы.
Территория проведения Программы - Программа действует во всех розничных магазинах сети «Милабель» и «ЛаПасита» в Российской Федерации и в интернет-магазине milabel.ru.
Условия Участия («Правила Программы») — условия участия в Программе, изложенные в настоящих Правилах, и доступные для ознакомления на сайте milabel.ru.


 1.   Участие в Программе и активация Карты
1.1.    Стать Участником Программы может любое физическое лицо, достигшее 18 лет.
1.2.    Получить Карту Участника возможно бесплатно в момент покупки на кассе в магазинах, участвующих в Программе, или при заказе товара на сайте milabel.ru.
1.3.    С 01.10.2017 г. Участникам программы выдается Бонусная карта нового образца. Если у Участника уже есть Бонусная карта, то при покупке в розничном магазине Участнику нет необходимости заменять текущую Карту на Бонусную карту нового образца.
1.4.     Для участия в Программе Участнику необходимо зарегистрироваться через заполнение Анкеты на кассе или на сайте интернет-магазина milabel.ru. Для Участников предоставляются следующие способы заполнения Анкеты:
o    Электронная анкета на кассе в розничных магазинах, участвующих в Программе. При этом Участник дает устное согласие на обработку своих персональных данных и получение информационных уведомлений, которое записывается на электронный носитель и хранится в Базе данных Организатора;
o    электронная анкета на сайте milabel.ru
1.5    Карта Участника активируется в момент совершения покупки.
1.6    Участие в Программе является добровольным. К участию в Программе не допускаются юридические лица и их представители.
1.7    Карта Участника действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты, установленной Организатором Программы. Уведомления об изменении или окончания срока действия Карт будет размещено на сайте Организатора milabel.ru.
1.8    С 1.10.2017 г. текущие Бонусные карты 5% будут автоматически переведены на возможность накопления 10% от стоимости каждого приобретаемого товара.
1.9    Баллы действуют в течение 1 года, начиная с даты последней покупки, а затем аннулируются. 


2.   Начисление баллов
2.1    С 01.10.17 г. за совершение покупок на Территории проведения Программы на Бонусный счет Участника начисляются баллы в размере:
o    10% от стоимости каждого приобретаемого товара для держателей Бонусной карты 10%;
o    15% от стоимости каждого приобретаемого товара для держателей Бонусной карты 15%;
o    20% от стоимости каждого приобретаемого товара для держателей Бонусной карты 20%.
2.2    Баллы за покупки начисляются:
o    при оплате покупки наличными, банковской картой или подарочным сертификатом или другими платежными средствами на Территории проведения Программы;
2.3     Для получения Баллов при покупке товара в интернет-магазине milabel.ru Участнику Программы необходимо указать номер Карты при оформлении заказа. При отсутствии номера Карты в заказе в интернет- магазине Баллы начислены не будут.
2.4     Для Баллов, начисленных за покупки на Территории действия Программы (исключение Акционные баллы), устанавливаются следующие сроки начисления и действия:
o    за покупки, совершенные в розничных магазинах, Баллы начисляются в момент покупки при предъявлении Карты;
o    за покупки (заказы), совершенные в интернет-магазине milabel.ru, Баллы начисляются при оплате заказа при условии указания номера Бонусной Карты в заказе.
2.5    Сумма начисления Баллов (количество Баллов к начислению) учитывается по каждой товарной единице отдельно.
2.6    Баллы начисляются за все покупки, кроме приобретения Подарочных сертификатов.
2.7    При оплате покупки Подарочным сертификатом Баллы начисляются.
2.8    Начисленные баллы активируются (становятся доступными для использования) через 14 дней с момента начисления.
2.9    Начисление Бонусов по виртуальной Карте в розничных магазинах осуществляется через начисление бонусов по номеру мобильного телефона. Участнику необходимо на кассе в момент покупки сообщить номер мобильного телефона, Фамилию, Имя и Отчество. В случае если персональные данные Участника полностью или частично отсутствуют в Базе данных или не соответствуют указанным в Базе данных, покупка совершается без начисления Баллов.
2.10     Участникам, зарегистрированным в Программе, могут быть доступны дополнительные Акционные баллы, как единоразово, так и на постоянной основе. Акционные баллы могут быть доступны как при выполнении определенных условий, так и без них. Правила начисления и действия Акционных баллов устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно и доводятся до сведения Участников Программы.
2.11     Если по техническим причинам, в момент покупки, операции с Картами невозможны, покупка завершается без начисления Баллов.


3. Списание Баллов 
3.1    Накопленные на Карте Баллы Участник может использовать на Территории действия Программы для оплаты товаров в соответствии с настоящими Правилами.
3.2     Участнику Программы предоставляется возможность оплачивать до 50% стоимости товара накопленными баллами по курсу 1 балл = 1 рубль при условии предъявления Карты в момент покупки в розничных магазинах и ввода номера Карты при заказе в интернет-магазине milabel.ru.
o    в розничных магазинах для оплаты всех товаров, кроме приобретения Подарочных сертификатов;
o    в интернет-магазине milabel.ru для оплаты всех товаров, кроме приобретения Подарочных сертификатов.
3.3    При оплате покупки Баллами с Карты Участника списывается соответствующее число Баллов.
3.4    Сумма предоставленной скидки (количество списанных Баллов) учитывается по каждой товарной единице.
3.5    Для Участника Программы предоставляется один вариант оплаты покупки Баллами:
o    функция максимальной скидки (с Бонусной Карты списывается максимальное количество Баллов, допустимое при данной покупке).
3.6    После учета скидки по Карте оставшаяся часть стоимости товара может быть оплачена наличными денежными средствами, банковской картой или другими предусмотренными на Территории действия Программы платежными средствами.
3.7    Порядок использования Баллов при заказах в интернет-магазине milabel.ru:
o    Оплата стоимости товаров Баллами возможна только при условии наличия персональных данных и номера мобильного телефона Участника Программы в Базе данных;
o    при отсутствии в Базе данных персональных данных и номера мобильного телефона Участника заказ не может быть оплачен Баллами;
o    для возможности оплатить Баллами заказ на мобильный телефон Участника отправляется смс-сообщение с кодом подтверждения. Участнику необходимо ввести код подтверждения в заказе;
o    без ввода кода подтверждения заказ не может быть оплачен Баллами.
3.8    Использование Баллов по виртуальной Карте в розничных магазинах осуществляется через списание баллов по номеру мобильного телефона. Участнику необходимо на кассе в момент покупки сообщить номер мобильного телефона, Фамилию, Имя и Отчество, а также код подтверждения, полученный в смс-сообщении. В случае, если персональные данные Участника полностью или частично отсутствуют в Базе данных или не соответствуют указанным в Базе данных, не введен код подтверждения покупка не может быть оплачена Баллами.


4. Начисление и списание Баллов по номеру мобильного телефона
4.1    При отсутствии Карты в момент покупки или наличия только виртуальной Карты Участникам Программы предоставляется возможность накапливать и списывать Баллы по номеру мобильного телефона при покупках в розничных магазинах.
4.2    Начисление и списание баллов по номеру мобильного телефона возможно только при условии наличия в Базе данных персональных данных Участника (Фамилия, Имя, Отчество, номер мобильного телефона).
4.3    При отсутствии в Базе данных персональных данных Участника (Фамилия, Имя, Отчество, номер мобильного телефона) Участник утрачивает право совершить покупку с начислением и списанием Баллов по номеру мобильного телефона.
4.4    Для начисления Баллов за покупку Участнику необходимо на кассе в момент покупки сообщить номер мобильного телефона, Фамилию, Имя и Отчество, указанные в Анкете. При совпадении данных Участника в Базе данных покупка завершается с начислением Баллов. В случае если персональные данные Участника полностью или частично отсутствуют в Базе данных или не соответствуют указанным в Базе данных, покупка завершается без начисления Баллов.
4.5    Для оплаты покупки Баллами Участнику необходимо на кассе в момент покупки сообщить номер мобильного телефона, Фамилию, Имя и Отчество. При совпадении данных Участника в Базе данных на номер мобильного телефона Участника отправляется смс-сообщение с кодом подтверждения. Участник сообщает код подтверждения сотруднику магазина. Если подтверждающий код совпадает, покупка совершается с оплатой Баллами. Если код не введен или введен с ошибкой покупка завершается без оплаты Баллами.


6. Изменение персональных данных
6.1    Вносить изменения в персональные данные может только Участник Программы.
6.2    Для изменения контактных данных Участнику необходимо обратиться на Горячую линию по телефону: +7 (495) 287-98-98. Для идентификации Участнику необходимо назвать фамилию, имя, отчество и дату рождения. 
6.3    Изменить владельца Карты нельзя.


7. Возврат товара по Карте
7.1    Гарантийное обслуживание, обмен и возврат товаров, приобретенных с применением Карты, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
7.2    При возврате товара Баллы, начисленные за этот товар, списываются (аннулируются) с Карты.
7.3    При возврате товара Баллы, которыми была оплачена часть стоимости, возвращаются на Карту Участника. Денежные средства взамен Баллов Участнику Программы не выплачиваются.


8. Восстановление и блокировка Карты
8.1    В случае порчи или утраты Карты, в том числе ее хищения, Карту Участника можно восстановить при условии:
o    в Анкете Участника в Базе данных присутствует данные об Участнике: Фамилия, Имя, Отчество, полная дата рождения или номер мобильного телефона.
8.2     Для восстановления Карты Участнику Программы необходимо обратиться в любой розничный магазин на Территории действия Программы с документом, удостоверяющим личность.
8.3    Карта восстанавливается путем выдачи Участнику новой Карты.
8.4    В случаях кражи и утери карты, Организатор Программы рекомендует незамедлительно обратиться на Горячую линию по телефону: +7 (495) 287-98-98 для блокировки карты. Если имеющиеся на потерянной/украденной Карте Баллы были использованы до того момента, как карта была заблокирована, претензии по восстановлению Баллов не принимаются.
8.5    Организатор Программы имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту Участника, если у него есть основания полагать, что Карта Участника недобросовестно используется не Участником Программы и/или без его согласия.
8.6     Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Организатору Программы письменного уведомления о прекращении участия на адрес: Российская Федерация, 127015, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, стр. 7 с пометкой «Отказ от участия в Бонусной программе».
8.7    При получении от Участника Программы письменного уведомления о прекращении участия в Программе Карта Участника блокируются, баллы аннулируются.


9. Информация по Карте
9.1    Участник обязуется самостоятельно отслеживать изменения Бонусного счета.
9.2    Уточнить баланс Бонусного счета и изменения по нему Участник программы может следующими способами:
o    в чеке (указывается информация о начислении и использовании баллов за покупку);
o    на сайте milabel.ru в личном кабинете;
o    у сотрудников розничных магазинов на Территории действия Программы.               

10. Иные условия
10.1    Карта Участника действует согласно действующим Правилам Программы на Территории действия Программы.
10.2    Организатор Программы по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время. Информация об изменениях будет размещаться на сайте Организатора milabel.ru.
10.3    Становясь Участником Программы Участник соглашается со всеми Правилами Программы, в частности с порядком начисления, списания и действия Баллов. Организатор Программы не несет ответственность за незнание Участником Правил Программы.
10.4    Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике.
10.5    Участник обязан уведомить Организатора об изменении персональных данных (ФИО и других контактных данных), указанных им в Анкете путем повторного заполнения Анкеты или обращения на Горячую линию по телефону: +7 (495) 287-98-98. В случае, если Участник не уведомил об изменении персональных данных, Организатор не несет ответственность за корректность данных Участника в Базе данных. При несовпадении данных в Базе данных Организатор вправе отказать Участнику в применении Карты.
10.6    Карта Участника не является кредитной или платежной (дебетовой) картой, если она не будет в специальном порядке определена таковой Организатором Программы.
10.7    Карта Участника является собственностью Организатора Программы и подлежит возврату по первому требованию Организатора.
10.8    При совершении покупки может быть применена только одна Карта Участника.
10.9    Баллы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Организатора.
10.10    Организатор Программы вправе отказать физическому лицу в активации Карты и участию в Программе при обнаружении ранее оформленной Карты Участника на данное физическое лицо.
10.11    Участнику, зарегистрированному в Программе, может быть предоставлено Персональное предложение с возможностью получить дополнительные Акционные баллы или изменить условия действия Карты как единоразово, так и на постоянной основе. Персональное предложение может быть доступно Участнику как при выполнении определенных условий, так и без них. Правила Персонального предложения устанавливаются Организатором Программы по каждому предложению отдельно и сообщаются Участнику при предоставлении Предложения.
10.12    Согласившись с Правилами Программы и зарегистрировав Карту Участник соглашается на получение от Организатора Программы уведомлений, в том числе рекламного содержания, передаваемых Участнику по одному или нескольким указанным им при заполнении Анкеты Карты средствам (способам) связи: мобильному телефону, e-mail (электронному адресу) или иными способами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:
o    перейдя по ссылке в электронном письме (e-mail) от Организатора;
o    оставив устное обращение об отказе от получения уведомлений, переданное оператору Горячей линии по телефону: +7 (495) 287-98-98.